ГАРАНТИЯ. СЕРВИСНЫЕ ЦЕНТРЫ. Интернет магазин ELEKTROMIR. Условия гарантийного обслуживания, обмен и возврат товара, гарантийный ремонт товара.

Сервисное обслуживание:

» Гарантия
» Сервисные центры

Гарантия

ELEKTROMIR – компания, которая заботится, прежде всего, о своих клиентах и, конечно же, о собственной репутации. Именно поэтому все наши товары сопровождаются официальной гарантией производителя. Мы продаем только качественные товары.

Срок гарантии указывается в талоне, который обеспечивает возможность гарантийного обслуживания в авторизированных сервисных центрах производителя, многие из которых имеют отделения в крупных городах Украины.

Информацию о ближайшем к вам сервисном центре можно получить:

в гарантийном талоне на приобретенное изделие;
обратившись по телефону горячей линии производителя (указывается вгарантийном талоне);
посетив официальный web-сайт производителя.

Условия гарантийного обслуживания

Гарантийное обслуживание производится только в авторизированных сервисных центрах производителя. Сервисный центр имеет право отказать в гарантийном обслуживании оборудования в таких случаях:

были изменены, стерты или неразборчиво прописаны в гарантийных документах типовой или серийный номер изделия, дата продажи;
были допущены нарушения правил эксплуатации, приведенные в технической документации, сопровождающей оборудование, эксплуатация изделия не по назначению;
дефекты вызваны попаданием внутрь изделия чужеродных предметов/жидкостей;
при наличии механических повреждений корпуса, серийного номера, защитных наклеек, пломб;
неисправность вызвана включением в сеть с несоответствующими параметрами напряжения или частоты;
производилось вскрытие, ремонт частными лицами или организациями, не имеющими на это соответствующего разрешения;
неисправности, вызваны заменой частей/деталей изделия на другие, использованием расходных материалов, либо источников питания, несоответствующих требованиям эксплуатации;
в случае неправильного обновления программного обеспечения для устройства;
в случаях небрежного обращения, повышенного износа в результате использования в профессиональных целях (для извлечения прибыли);
для бытовой техники— неисправности, вызванные образованием на нагревательных элементах избыточного слоя накипи и других чужеродных образований;
дефекты возникли вследствие несчастных случаев и форс-мажорных обстоятельств.

Гарантия не распространяется на элементы питания, шнуры, картриджи, красящие ленты, прочие расходные материалы и любые другие части, которые имеют естественный ограниченный период работоспособности, а также аксессуары, идущие в комплекте с изделием. Гарантией не предусматривается претензии относительно технических параметров изделий, если они соответствуют указанным предприятием-производителем.

Данные условия не нарушают и не ограничивают права Потребителя, предоставленные ему действующим законодательством Украины.

Закон Украины «О защите прав потребителя»

В случае возникновения проблем с изделием

В случае возникновения проблемы с приобретенным изделием, вам необходимо обратиться всервисный центр производителя для выяснения причин неполадки (либо вызвать надом специалиста сервисного центра, если речь идёт о крупногабаритной и тяжёлой технике).

По заключению сервисного центра возможен:

гарантийный ремонт;
замена изделия или частей изделия;
отказ в ремонте изделия (в случае нарушения покупателем инструкций по эксплуатации);
замена товара продавцом, в случае предоставления сервисным центром акта о невозможности ремонта по причине заводского дефекта в изделии.

Возврат и обмен товара

В соответствии с действующим Законодательством Украины возможны два случая возврата или обмена купленного товара.

Возврат товара в течение 14 дней с момента покупки

Согласно ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителей» возврат товара производится в течение 14 дней с момента покупки (товар не подошел/не понравился).

При наличии расчётных документов на товар выданных потребителю вместе с товаром, возврат возможен только если:

товар не был в употреблении и никоим образом не использовался;
не производился монтаж и подключение оборудования, не делались какие-либо настройки;
полностью сохранена фирменная упаковка и комплект поставки (включая ярлыки и пломбы);
товар находится в том же состоянии, что и на момент покупки и передачи пользователю (в исправном техническом состоянии, без каких-либо механических повреждений и дефектов);

Возврат товара втечение гарантийного срока

Cт. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей» предусматривает возможность возврата товара в течение гарантийного срока, указанного в гарантийном талоне на изделие.

Возврат в этом случае возможен только если:

клиент обратился для устранения неполадок в сервисный центр производителя;
в сервисном центре выдан официальный Акт производителя, подтверждающий невозможность ремонта изделия. Акт должен быть корректно заполнен, с печатью сервисного центра и подписью директора сервисного центра;
гарантийный срок изделия не закончился.

В случае, если необходимо забрать крупногабаритный товар, клиент не оплачивает его транспортировку. Затраты берет сервисный центр производителя.

Закон Украины «О защите прав потребителя»

Ваши желания – наша забота!

С уважением, коллектив компании ELEKTROMIR